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今注目!ビジネススキル 確連報(カクレンボウ)

こんにちは、リアルナです。


今回は今、ビジネスシーンで重要視されている

『確・連・報』(カクレンボウ)

についてお伝えします。

言葉だけは聞いたことがあると言う方も多いかもしれませんね。


カクレンボウは、確認・連絡・報告の略称。

部下が自主的に考え、上司に確認するコミュニケーション方法として注目されています。


「相談」が「確認」となっている点が、ホウレンソウとの違いです。


■自立した人材育成

分からないことがあれば“上司に相談”⇒解決!で完結してしまうと、

仕事はスムーズに進んでいるように見えますが、

一人ひとりの“考えるチカラ”は全く育ちません。

限られた人員で最大のパフォーマンスを発揮するためには、

個々のスキルアップが不可欠。自立した人材を育てるためにも、

報連相の「相談」よりも確連報の「確認」が推奨されてきています。


■“確連報”しやすい環境

日頃から意識的にコミュニケーションを取っていることが大前提!

最初は上手に“確認”ができないかもしれませんが、

しっかりと部下の話を聞く、相手が話しやすい傾聴姿勢を取るなど、

“確連報”しやすい環境づくりが重要です。


加えて……

◆的を得ていなくても最後まで話を聞く

⇒相槌をうったり、うなづく仕草があると、

相手は話を聞いてもらえていると感じて安心できます。

意識的に反応を示して話を聞きましょう。


◆言葉につまったら、上司から質問をする

⇒質問をされることによって、部下は相手がどんな情報を知りたがっているのかを

理解することができます。

自分の口でアウトプットすることで、整理されるのです。


◆結論を先に言わない

⇒「確認」の内容が承認できない場合は、

自主性を育てるためフィードバックを繰り返し、

より良い方法が導き出せるようにアドバイスしましょう。

まず最初は、上司に何かを相談する際に、

自分なりの考えを添えてもらう所からスタートしましょう。

最初は時間がかかるかもしれませんが、

将来的には『自己完結率アップからの業務効率化』

『自立した人材多数によるパフォーマンスの向上』など大きな成果が見込めます。


リアルナではお客様が従事している業界や職種に合わせて、

社員研修やビジネスマナー等の研修カリキュラムの立案を行ないます。

ご興味がある方はお気軽にご相談ください。


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